Что такое CRM-система: виды и задачи, как она работает и для чего нужна

CRM автоматизирует операционные процессы внутри компании и упрощает координацию сотрудников для руководителей. Инструментарий системы включает планировщик задач и рабочий календарь, что позволяет делегировать и перепоручать задачи менеджерам и бухгалтерам, распределять нагрузку среди персонала. Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт. Потенциальный клиент переходит на сайт, где заполняет форму связи, узнает номер отдела продаж или переходит в любой удобный мессенджер.

Правильный выбор CRM под задачи бизнеса — один из важных моментов, от которых зависит успех внедрения. В статье рассказываем, какие функции должны быть в CRM, как ее правильно подобрать. В системе можно последовательно закрывать сделки, не упуская важные моменты. Обычно все процессы отображаются в виде воронки продаж на специальной доске. Сотрудники видят, на каком этапе находится сделка и где нужно «дожать» клиента. CRM позволяет разбивать данные по категориям и критериям, что упрощает создание целевых списков.

Интегратор — человек, который установит и настроит CRM под требования компании. Это может быть специалист из компании либо партнёрская компания платформы. Облачные находятся на сервере разработчика — с ними можно работать через браузер. Разберем практическую ценность CRM на живом примере — внедрение системы для небольшой компании с собственной мастерской по производству мебели.

Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система

Коротко рассказываю, как правильно распределённая рабочая загрузка помогает сделать работу команды эффективнее. Сегодня поделимся с вами 7 самыми ценными документами, которые разработали для наших клиентов. Чтобы воспользоваться пробным периодом, необходимо на главной странице нажать на кнопку “Попробовать бесплатно” и оставить свой номер телефона для связи с менеджером. Сервис имеет более 200 интеграций с площадками вроде Авито и Яндекс. Есть возможность автоматической выгрузки объектов недвижимости на сайт и рекламные платформы.

Ниже вы видите функционал сервиса и раздел “Сводка”, в котором можно отслеживать задачи, заявки, просматривать суммы по сделкам и так далее. Для эффективной работы с лидами и клиентами Umnico предоставляет воронку продаж. Отслеживайте статистику, анализируйте данные и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Сервис помогает мониторить путь лида по изменению его статуса при переходе с одного уровня воронки на другой. Есть отчетность, хранилище файлов, продуктовый каталог, мониторинг эффективности сотрудников, управление заказами и другие возможности.

Главное о CRM‑системах в 4 пунктах

Вслед за этим увеличиваются продажи и повышается рентабельность бизнеса. Например, через CRM бизнес может автоматизировать напоминания об оплате, чтобы сделка все-таки состоялась. Или без участия менеджера поздравлять клиентов с днем рождения.

Также в сервисе предусмотрена воронка периодических покупок. В ней отображаются постоянные клиенты, которые недавно купили и те, которые собираются купить снова. Вы можете работать с теми, кто не обратился повторно и выстраивать таким образом долгосрочные взаимоотношения.

Обычно разработчики делают систему под конкретный бизнес и его задачи, а затем дорабатывают ее. Условно CRM-системы можно поделить на три большие группы. Собрали в таблицу ситуации, когда CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна бизнесу. В программе можно хранить историю общения с покупателями из разных каналов связи и общаться с ними в едином окне.

Что такое охота за товарами на Amazon?

Программа собирает, обрабатывает и хранит информацию о покупателях, клиентах, историю общения с ними, заказы и т.д. Она помогает оптимизировать маркетинговые акции, увеличить продажи, улучшить качество обслуживания. Будьте внимательны к болям, желаниям и потребностям клиента.

• Распознавайте своих клиентов на любом канале и уделяйте особое внимание клиентам, приносящим компании максимальную ценность.
• Еще одним важным преимуществом Zendesk Sell является его глубокая аналитика, которая включает более 30 готовых к использованию отчетов и настраиваемых информационных панелей.
• Удобная онлайн-система для отдела продаж без установки на компьютер.
• Контакты желательно собрать даже у тех, кто не совершил покупку.
• Можно настроить отчеты на основе KPI и плана продаж и контролировать работу менеджеров.

Воронка продаж предполагает, что менеджеры будут отмечать статусы сделок вручную. Чтобы система выполняла действия автоматически, нужно настроить интеграцию с внешними системами и настроить автоворонку. Можно создать несколько типов пользователей с разным уровнем доступа. Например, менеджер сможет только вносить изменения в карточки своих клиентов и делать отчет о своих продажах, а удалить карточку клиента не сможет. Подробные отчеты помогут анализировать динамику продаж, средний чек, конверсию.

У предпринимателя Игоря интернет-магазин товаров для дома. Данные каждого покупателя хранятся в карточке в системе и обновляются, поэтому клиентам не нужно каждый раз повторять одно и то же при заказе. Система напоминает Игорю о договоренностях, и он не забывает связаться с клиентом в назначенное время. В системе собраны отраслевые решения для отделов продаж. Доступен рабочий стол с графиками, виджетами, показателями по клиентам, финансам и задачам.

Начислять и списывать баллы, добавлять промокоды и все это сохранять в карточке клиента. Не возникнет ситуации, что у человека теряются баллы и никто не знает, куда и на что они списались. Так как CRM сохраняет различные данные, их можно использовать для поддержания доброжелательного отношения со стороны клиентов. Например, можно создавать персонализированные предложения, которые учитывают интересы и предпочтения конкретных людей — потому вызывают не раздражение, а желание купить.

Теперь, когда вы уже знаете о преимуществах CRM маркетинга, давайте разберемся в том, как выбрать правильный сервис. Здесь следует быть осторожным, так как CRM-система — это не то же самое, crm платформы что программное обеспечение для автоматизации маркетинга. Современная и удобная CRM-система, одна из самых популярных на рынке. Сильная сторона – простой и интуитивно понятный интерфейс.

А для компаний, которые масштабируются и увеличивают численность персонала, немаловажным фактом является расширение опций системы (например, подключение дополнительных пользователей). Для этого необходимо перейти на другой тариф и доплатить. ELMA365 CRM — оптимальное решение, которое имеет и облачную, и серверную поставку, а также легко адаптируется под запросы бизнеса. Во-первых, платформа позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, во-вторых, комплексно автоматизировать бизнес-процессы компании.

У Мегаплана несколько тарифов, самый дешевый стоит 559 ₽ в месяц за одного сотрудника. В CRM есть конструктор отчетов с диаграммами и графиками. Можно настроить финансовый, управленческий учет и работу с товарной номенклатурой.